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当店では、海外からセレクトしたアイテムを中心に、
毎日を心地よく彩るファッションをご提案しています。

ファッションは、ただ身につけるものではなく、
誰かに贈るように、自分自身をいたわるように、心を込めて選ぶもの。

Sona は、ナチュラルなデザインで、そんな日常にそっと寄り添います。

このご縁が、あなたの毎日を少しだけ優しくできますように。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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弊社の商品は、
全て海外からの【お取り寄せ商品】です。
商品到着後までしっかり対応させていただきますのでご質問などございましたらお気軽く問い合わせてください。
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※簡易包装・納品書のペーパーレスを実施しております。
予めご了承ください。

【ご購入前に必ずお読みください】
ご注文の際には　※必ず※　メールをお送りしています。
スマホでお買い物される場合は、事前に以下2つのメールアドレスの迷惑メール設定解除をお願い致します。
・ BASE：[email protected]
・Sona：[email protected]

メールが届かない場合は、迷惑メールや受信拒否設定をご確認ください。 
再送をご希望の方は、アプリの場合「メッセージ」、
ブラウザの場合「ショップに質問する」よりご連絡ください。


【お問い合わせ】
3営業日以内に順次ご返信いたします。
メール：[email protected]
※現在、お電話での対応は行っておりません。
お問い合わせがございましたら、メールにてご連絡ください。
担当より順次ご返信させていただきます。

【ご注文の流れについて】
1. ご注文
2. 海外倉庫に商品が到着（約3日～2週間）
3. 商品の検品
4. 発送（約5営業日）
5. 発送通知
6. 商品到着

【発送目安について】 
ご入金後、1〜4週間前後で発送。発送通知後、5日前後でお届け予定。 
※日時指定・時間指定不可。運送状況により変動あり。
（平均発送までにかかるお時間は2週間程度）
1.海外からのselectした商品を海外の倉庫より配送となます。
（一部商品は国内倉庫より発送させていただく場合がございます）
2.ご入金後、約1-4週間前後でBASE発送通知をさせていただきます。
（メーカー様の商品の生産が間に合わない場合を除く）
3.おまとめご購入いただいた場合、商品毎に別送させていただく場合がございます。

【発送通知について】
発送が完了した時に通知されます。
その場合一部の商品の追跡番号が通知されるため、すべての商品の追跡番号が必要な場合は事前にショップへ直接お問合せください。

【送料・配送について】
1.メーカー側の生産終了や生産の遅れがある場合、弊社倉庫で不良が確認できお届けできない場合、ご注文より約4週間前後でメールにてご案内致します。
すでにご入金頂いた商品代金はご返金または口座振り込みでのご返金、キャンセル対応をさせていただきます。
おまとめ購入の場合は欠品した商品のみキャンセルとなります。
2.ご確認頂けるメールアドレスのご登録お願い致します。
(迷惑メールの設定は以下をご登録ください、また迷惑メールフォルダの確認もお願いいたします）
[email protected]

【送料や発送について】
1.到着目安　発送通知後約7日前後
（大型連休など輸送の飛行機が混雑をする場合、到着までお時間を要する場合がございます）

2.即納商品について
・発送通知目安　営業日7日以内
・クリックポストまたはヤマト運輸で発送

3.送料
・全国一律：880円
　※沖縄：1,500円
・9,000円以上のご購入で全国一律送料無料

4.配送業者によるサービスについて
・配送業者
・日本郵便（クリックポスト/レターパック等）
・佐川急便
・ヤマト運輸
※追跡システムは発送通知後、通常2.3日で反映されます。

佐川急便追跡サイト
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
日本郵政追跡サイト
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/
ヤマト運輸追跡サイト
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

・日時指定/配達場所指定
海外からの発送のためご利用できません。
※各配送業者のサービスが異なるため、直接最寄りの配送業者の営業所へお問合せください。
【例：宅配BOXに入れてほしい、到着前に電話が欲しいなど】

5. お客様がご不在の場合
不在通知をご確認の上、再配達依頼をお願いします。

6.再配達の場合/保管期間が経過した場合
保管期間を過ぎて放置された場合、配送先住所に誤りがある場合は一定の保管期限を過ぎますと自動的に海外倉庫へ返送となります。

海外へ返送されてしまった場合は商品が配送会社/通関会社により処分されます。その場合、再度同額にて商品をお求め頂くようお願い致します。
※恐れ入りますが、いかなる場合においても再送やご返金の対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

再配達期間が経過した商品で配送業者の国内倉庫に保管されている場合はメールでのお知らせをいたしますので3日以内にご返信ください。
その場合は再配達手数料一律3,500円がかかります。

弊社指定の口座へ再配達手数料をお振り込みの上、再発送となりますのでご注意ください。
（一部手続き上、配送業者より再配達手数料がご請求される場合がございます。その場合弊社への手数料のお振り込みは必要ございません）

7.住所相違／お届け先お客様名の相違があった場合
ご注文後の住所変更は受付できません。
※注文時に住所が確定されその後BASE上で住所をご変更頂いていても注文時の住所へ発送されてしまいます。正しいご住所をご確認の上ご注文ください。

必ず正しいご住所(マンション名や部屋番号、法人様の場合は法人名まで）をご登録ください。
住所が間違っている場合、入力されている住所が正しくない場合お客様へ商品をお届けできない場合があります。弊社では一切責任を負えませんのでご注意ください。
※配送業者によっては表札が一致しない場合もお届けできない場合がございます。

8.配送中に（国際配送による破損等）のトラブルが起こっている場合は再度商品をお送り致します。その際はお届けまでに同等のお時間を要します。ご理解いただきますようお願いいたします。

【キャンセルについて】
ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは致しかねます。 欠品商品がある場合、欠品商品のみキャンセルさせていただきます。

【表記サイズについて】
商品サイズは海外製品のためお客様の測り方によっては約1-5cm差が生じる場合がございます。（特に伸縮性のある素材の場合）
予めご了承ください。

【不良品の返品/交換について】
1.サイズ変更、カラー、イメージが違う（モデル着用画像はイメージ写真となりますので必ず実寸をご確認の上お求めください）などのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
メーカー毎にサイズの標準が異なりますので必ずメジャーで測ってサイズをご確認ください。

2.お客様がご利用のデバイス環境により商品の画像イメージが実物と色合いが異なる場合がございます。

3.海外製の商品をお取り扱いしていますので検品の基準が日本基準に満たさないもの、模様や柄の位置が違うなどがございます。
海外の基準に適しているものは返品、交換対象外とさせていただきますので予めご了承ください。

4.お荷物がお手元に届きましたら、到着日より3日以内に商品をご確認ください。
注文した商品とは違うものが届いた場合
商品が不良品であった場合
到着日を含む3日以内にご連絡ください。
到着日を含む4日以上経過した商品につきましてはご対応出来兼ねます。
ご対応につきましては誠意をもってご対応させていただきますのでご安心ください。

以下の場合は『返品』をお受けできませんので、ご理解の上お求めください
1.イメージ違いによるもの（ブラウザ環境による色味の違いなど）
2.お客様のご都合による返品・交換・キャンセル
3.到着後4日以上経過した商品
4.着用した痕跡がある商品、お直しや洗濯、水通し等をした商品
5.海外基準の検品に合格したもの（多少の糸のほつれや糸の後始末の基準などは海外メーカーさんの検品基準に準じます）
6.福袋の商品
7.事前連絡なしにご返送された商品

【海外の検品基準で合格になる具体的な例】
1.軽微なほつれ（1.5cm以内）
2.ボタンやボタンカラーの違い/ボタン外れ/ボタンの傷
3.ステッチ(糸）のカラー違い
4.ボタンをつける際の印のため色がついている（お洗濯で取れます）
5.3mm以内の染色による色付
6.染色や製造による匂い
7.３mm以内の色落ち
8.パンツ、スカート等のボトムスのボタン穴がない(海外では元々穴が空いていない状態でメーカー様が製造してる場合があります）（切り込みが甘い場合は縫い目の部分のみを少しだけハサミ等で切りご利用ください）
9.個体差による柄の位置の違い
10.軽微なほつれ（裁断をお願いします）
11.製品によっては数㎝サイズ表記よりズレが生じる場合があります
12.靴の糊付けが靴裏についている／糊付けが付着している（5mm以内）
13.タグや洋服についているメーカーのロゴなどが異なる(生産途中で変更になることがございます）
14.個体差による生地の模様の位置の違い
15.着用時の商品破損によるもの
16.ミシン糸が残っている場合（ハサミで切ってご利用ください、製品は問題ございません）
17.クラッシュデザインのクラッシュ部分の個体差

◆交換の手順
ご注文者様のお名前：
①注文ＩＤ：
②欠陥内容：
③欠陥箇所の写真：
④商品全体の写真：
※商品全体の写真は到着より3日以内に不良箇所/全体写真がわかるよう撮影してお送りください。画像が不明確なものは再度撮影をお願いしたり、対応出来兼ねる場合がございます。
4日以上日数が経過した場合/不良箇所がわからない写真で事実確認ができない場合は対応できません。

お手数ですが、上記を記載の上ご連絡ください
※交換のご対応をさせていただきます。交換時には商品をご用意するまでにお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。
[email protected]にてご連絡をお願いいたします。

【梱包について】
以下を確認してご了承の上お求めください
1.外装、内装袋に文字の記入がある場合があります。
2.新品でもメーカー側でタグがつけられていない場合やNINE9Uのタグが付いていない場合があります（メーカー様希望によるもので変更ができない場合はつけていません）
3.簡易包装で発送されます
4.プレゼント包装（メーカー直送のため承れません。プレゼント包装はお客様でご準備頂きますようお願い致します）
5.海外輸送中に外装の箱や袋の汚れ、潰れなどがあります
6.お届けの際、配送途中にて商品がシワになることがあります
7.お客様希望による各商品を分別して発送は承れません

【世界情勢の影響/災害/天候の影響による配送遅延について】
通関が遅延する場合でもキャンセルはできません。ご入金後8週間以上発送出来ない場合はご返金にてご対応いたします。

【納品書/領収書について】
1.納品書は発行していません。
ご注文確認メールをご確認ください
2.領収書の同梱はありません。
領収書の代わりになる書類のご案内はこちらをご覧ください。
https://x.gd/ngTra

【ご注文時の備考欄について】
重要なご要望やお問い合わせは事前にお問合せください。

【ご入金のタイミングについて】
当ショップはお客様からのご注文時にお代金はお預かりしていません。BASEのシステムにより当ショップが発送通知をお送りしない限り、当ショップはお代金は頂いていませんのでご安心ください。
詳しくはBASE事務局へお問い合わせください。
https://help.thebase.in/hc/ja/requests/new

【輸入関税について】
一部商品や複数購入で通関時に法律に規定されている関税が課税される場合がございます。
その場合は商品受け取り時にお客様ご自身で配送業者に直接お支払いいただくか払い込み用紙にてお支払いが必要となります。
詳しくは財務省関税局のホームページからお問い合わせください。
https://www.customs.go.jp/question1.htm

【販売価格について】
商品価格は、表示されている金額（消費税込）となります。
________________________________________
【お支払い方法とタイミング】
以下のお支払い方法をご利用いただけます：
・ PAY ID（あと払い決済）
・ クレジットカード決済
・ キャリア決済
支払いタイミング：
・ PAY ID（あと払い決済）・キャリア決済：ご注文時
・ クレジットカード決済：発送通知時
PAY ID（あと払い）の詳細：
・ コンビニ払い：請求後、翌月10日までにお支払い
手数料：350円（税込）
・ 口座振替：請求後、指定口座から自動引き落とし
手数料：無料

【商品のお届け時期】
ご注文後の流れは以下の通りです。
1.ご注文 
2.海外倉庫に商品が到着
3.海外倉庫にて商品の検品
4.発送 
5.発送通知
6.商品到着

【発送通知の目安】
ご入金後、1-4週間前後で発送致します。
発送が完了した時に通知され、発送通知より5日前後で到着予定となり、配送日指定/お時間指定は承れません。
（混雑時/運送会社のスケジュールで変動する場合がございます）

1.海外倉庫にて商品の配送となます。
（一部商品は国内倉庫より発送させていただく場合がございます）

2.ご入金後、約1-4週間でBASE発送通知をさせていただきます。

3.おまとめご購入いただいた場合、商品毎に別送させていただく場合がございます。
その場合一部の商品の追跡番号が通知されるため、すべての商品の追跡番号が必要な場合は事前にショップへ直接お問合せください。

【世界情勢の影響/災害/天候の影響/通関、または配送業者の長期休業による配送遅延について】

世界情勢の影響/災害/天候の影響/通関、または配送業者の長期休業が理由で発送の遅延をする場合はキャンセルはできません。
最大ご入金後8週間以上上記の理由で発送出来ない場合はご返金にてご対応いたします。

【キャンセルについて】
ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは致しかねます。

【不良品の返品/交換について】
1.サイズ変更、カラー、イメージが違う（モデル着用画像はイメージ写真となりますので必ず実寸をご確認の上お求めください）などのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
メーカー毎にサイズの標準が異なりますので必ずメジャーで測ってサイズをご確認ください。
2.お客様がご利用のデバイス環境により商品の画像イメージが実物と色合いが異なる場合がございます。
3.海外製の商品をお取り扱いしていますので検品の基準が日本基準に満たさないもの、模様や柄の位置が違うなどがございます。
海外の基準に適しているものは返品、交換対象外とさせていただきます。海外商品の検品基準が気になる方はご購入をお控えください。
4.お荷物がお手元に届きましたら、必ず到着日より3日以内に商品をご確認いただき到着日を含む3日以内にショップへご連絡ください。

到着日を含む4日以上経過した商品につきましてはご返品やご交換のご対応が出来兼ねます。ご返品やご交換のご対応につきましては誠意をもってご対応させていただきますのでご安心ください。

また、以下の場合は『返品』をお受けできませんので、ご理解の上お求めください
・イメージ違いによるもの（ブラウザ環境による色味の違いなど）
・お客様のご都合による返品・交換・キャンセル
・到着後4日以上経過した商品
・着用した痕跡がある商品、お直しや洗濯、水通し等をした商品
・海外基準の検品に合格したもの（多少の糸のほつれや縫製の仕上げなどは、海外メーカーの検品基準に準じております。）
・福袋の商品
・事前連絡なしにご返送された商品

5.海外の検品基準で合格になる具体的な例は以下の通りです。
・1.軽微なほつれ（1.5cm以内）
・ボタンやボタンカラーの違い/ボタン外れ/ボタンの傷
・ステッチ(糸）のカラー違い
・ボタンをつける際の印のため色がついている（お洗濯で取れます）
・3mm以内の染色による色付
・染色や製造による匂い
・３mm以内の色落ち
・パンツ、スカート等のボトムスのボタン穴がない(海外では元々穴が空いていない状態でメーカー様が製造している場合があります）（切り込みが甘い場合は縫い目の部分のみを少しだけハサミ等で切りご利用ください）
・個体差による柄の位置の違い
・軽微なほつれ（裁断をお願いします）
・製品によっては数㎝サイズ表記よりズレが生じる場合があります
・靴の糊付けが靴裏についている／糊付けが付着している（5mm以内）
・タグや洋服についているブランドのロゴやマークなどが異なる(生産途中で変更になることがございます）
・個体差による生地の模様の位置の違い
・着用時の商品破損によるもの
・ミシン糸が残っている場合（ハサミで切ってご利用ください、製品は問題ございません）
・クラッシュデザインのクラッシュ部分の個体差
・海外製品は衣類によっては生産時の特有の匂いがあるもの

※神経質な方は海外製品のお取り扱いのみとなっていますので、お買い物をお控えください。

【不良品の返品／交換の手順】
商品到着日を含む3日以内にご対応をお願いいたします。
以下の5点の情報を添えて、ショップまでご連絡ください。
1. ご注文者様のお名前
2. 注文ID
3. 欠陥内容の詳細
4. 欠陥箇所がわかる写真
5. 商品全体の写真
※画像が不明確な場合は、再度の撮影をお願いすることがございます。内容によっては対応いたしかねる場合もございます。
また、4日以上経過した場合や、不良箇所が確認できない写真など事実確認ができない場合は、対応できません。
お手数をおかけいたしますが、上記内容を記載のうえご連絡ください。
※交換対応となる場合は、商品をご用意するまでにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

その他詳しい案内はこちらのURLを確認しご了承の上、ご購入ください。
https://sona.supersale.jp/about

※ご購入者の方はSHOPABOUTを承諾されたものといたしますのでご注意ください。